ネッツトヨタ神奈川 - Netz Toyota Kanagawa

プライバシーポリシー

>> 1.個人情報について

>> 2.個人情報保護方針 (法令遵守及び個人情報を適切に取扱うことの宣言)

>> 3.お客様の個人情報の利用目的について

>> 4.お客様の個人情報の第三者への提供について

>> 5.お客様の個人情報の共同利用について

>> 6.個人情報に関するご請求について

>> 7.要配慮個人情報について

>> 8.個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

>> 9.当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情・相談に迅速に対応いたします。

>> 10.当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。

>> 11.当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。

>> 12.ホームページ等からの個人情報の収集

>> 13.当社は、個人情報の取り扱いに関して定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。

ネッツトヨタ神奈川株式会社(以下「当社」という)がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上及びお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。

そこで、当社の個人情報保護に向けての全社的な取組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1.個人情報について

(1) 個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、次のいずれかに該当するものをいいます。
当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)
個人識別符号が含まれるもの
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2.個人情報保護方針 (法令遵守及び個人情報を適切に取扱うことの宣言)

当社は、個人情報を適切に保護することが、当社にとって社会的責務であると考えています。
お客様からご提供いただいた個人情報を適正に利用させていただくことは、当社が、お客様のご要望にお応えできるサービスを提供させていただく上で非常に有効です。
その一方で、お客様に当社のサービスを安心してご利用いただけるよう、以下の通り個人情報保護方針を定め(宣言し)、役員及び関係従業員に徹底を図っています。
(1) 個人情報の収集、利用及び提供を行う場合は、収集目的を明確に通知した上で、事業の内容及び規模を考慮し、必要な範囲でのみ収集、利用します。
(2) 社内関連規程に照らし適正に使用すると共に、一切の目的外使用を禁止します。
(3) 個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、漏えい、改ざん及び破壊などの予防ならびに是正に関する適切な措置を講じます。
(4) 個人情報に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
(5) お客様が個人情報の認識、訂正などを希望される場合は、法令で定める範囲で適切に対応いたします。
(6) 個人情報保護に関する取り組は、継続的に見直し、改善・向上に努めます。
(7) 当社はこの方針を文書化し本規程の全ての適用対象者に周知します。
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3.お客様の個人情報の利用目的について

(1) 収集させていただいたお客様の個人情報は、以下の目的でのみ利用いたします。
また、あらかじめお客様の同意を得ないで利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはいたしません。
定期点検・車検及び保険内容等についてご案内すること。
自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等、あるいは各種イベント・キャンペーン等の開催についてご案内すること。
自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等についてアンケート調査を実施すること。
商品・サービスの品質向上や開発等、あるいはお客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応すること。
与信判断・与信管理を行うこと。
下記4.及び別表記載の目的のために第三者へ提供すること。
その他お客様とのお取引上の責任を果たすこと。

(2) 当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ(以下)に掲載してあります。
・ 東京海上日動火災保険株式会社
http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
・ 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
http://www.tmn-anshin.co.jp/
・ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
http://www.aioinissaydowa.co.jp/
・ 三井住友海上あいおい生命保険株式会社
http://www.msa-life.co.jp/
・ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社
http://www.sjnk.co.jp/
・ 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
http://www.himawari-life.co.jp/

【一部の自賠責保険の取扱い】
・三井住友海上火災保険株式会社
http://www.ms-ins.com/

【ペット保険の取扱い】
・アニコム損害保険株式会社
http://www.anicom-sompo.co.jp/

(3) お客様は、当社からのご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
下記の問い合わせ窓口(お客様相談室)へご連絡ください。
「お客様相談テレフォンセンター TEL:0120-16-0010
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4.お客様の個人情報の第三者への提供について

(1) 当社は、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
お客様が同意された場合に、別表の通り第三者に書面、電子媒体等で提供する場合。
法令に基づく場合。
人の生命、身体、財産の保護のため、又は公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために必要であると考えられる場合。
その他正当な理由のある場合。

(2) お客様が、お客様の個人情報の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いたくことができます。
下記の問い合わせ窓口(お客様相談室)へご連絡ください。
「お客様相談テレフォンセンター TEL:0120-16-0010

(3) 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合があります。
委託業務に必要な範囲内でお客様情報が提供される場合、及びお客様情報が特定の者との間で共同して利用される場合は、第三者への提供には該当いたしません。

  提供内容 提供先 提供先の利用目的
1
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
お客様に、商品の企画・開発等、あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等、あるいは当社のお客様対応等についてアンケート調査を実施すること
2
トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
3
トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
保証がつくしプラン及びU-Car のロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること

保険契約者:
・トヨタ自動車株式会社
引受保険会社:
・あいおいニッセイ
 同和損害保険株式会社
・東京海上日動火災保険
 株式会社
取扱代理店:
・トヨタファイナンス
 株式会社
4
車両注文書等記載の個人情報及びお客様からのお問い合わせ・ご要望に関する情報 トヨタ自動車株式会社 お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応すること
5
車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
6
車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報及び整備履歴を含む) トヨタ自動車株式会社
お客様が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む当社)
お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
お客様が、サービス入庫等される時、ご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること
※6については、販売車がトヨタ車の場合に限定します。

5.お客様の個人情報の共同利用について

(1) お客様が売買契約事項第8条に違反した場合、お客様の個人情報を、当社及び一般社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で、与信判断及び契約後のお取引の参考資料として、共同して利用します。
なお、共同利用する情報は、氏名、住所、生年月日、電話番号、勤務先及び当該契約の契約日、商品名、契約額、支払回数、契約残高、月々の支払状況等に限定します。
また、お客様の個人情報についての上記共同利用に関する管理責任者は各共同利用者とします。

6.個人情報に関するご請求について

(1) お客様が、当社が保有するご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合、当社は当社の定める書面の提出により開示に応じます。
開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、当社のお客様相談室もしくは最寄りの店舗までお問い合わせください。
開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの(運転免許証など)をご用意ください。
なお、個人情報の開示にあたりまして、1 項目あたり当社が定める手数料をお支払いいただきます。

7.要配慮個人情報について

(1) 要配慮個人情報とは、不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する報として、法律・政令に定められた情報を言います。
原則、本人の同意を得らなければ取得や第三者提供をすることはありません。

8.個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

(1) 当社お客様相談室(TEL:0120-16-0010

9.当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情・相談に迅速に対応いたします。

10.当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。

11.当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。

12.ホームページ等からの個人情報の収集

(1) 暗号化 : 当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
(2) cookie : cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。
お客様がご使用しているパソコンやブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発したりすることができます。
(3) リンク : 当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

ウェブサイトにおける「プライバシーステートメント」をご確認下さい。

13.当社は、個人情報の取り扱いに関して定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。

平成17年4月1日制定
平成30年4月1日改定

ネッツトヨタ神奈川株式会社